Quem Somos
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Missão:
Fortalecer a imagem e agregar valor aos negócios dos nossos clientes, o crescimento e lucratividade do seu negócio por meio de soluções práticas e eficientes nas áreas de gestão da informação, tecnologia da informação e comunicação. -
Visão:
Ser reconhecida como uma empresa de excelência na área de consultoria, em desenvolvimento e gestão de equipes através da tecnologia da informação e comunicação. -
Negócio da Icomuni:
Melhorar a qualidade da comunicação Empresa / Cliente. Como: Fortalecer a imagem das empresas junto ao mercado (Qualidade no atendimento aos Clientes). Aumento da eficiência de processos (Otimização e Gestão da Informação).
Serviços
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1. CONSULTORIA EMPRESARIAL:
1.1 Consultoria para Call Centers (Implantação, Gestão e Auditoria em serviços) ;
1.2 Consultoria para Portais Empresariais
1.3 Consultoria em Gestão da Informação e Processos;
1.4 Consultoria em Projetos de Gestão do Conhecimento;
1.5 Consultoria para Captação de recursos em Projetos de Gestão da Inovação;
1.6 Consultoria para Projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação;
1.7 Soluções em Excelência em Gestão Empresarial (RH e Mercado). -
2 DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS:
2.1 Desenvolvimento de novos mercados;
2.2 Projetos de Inovação e Empreendedorismo;
2.3 INCUBATIC - Incubadora de Projetos de Inovação e Geração de Negócios.
Ações de Consultoria
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1. Avaliação Situacional e Diagnóstica do Call Center;
a. Dimensionamento da Infra-estrutura, pessoas, (tecnologia e telefonia)
b. Qualidade: monitoria e treinamentos
c. Identificar oportunidades e estratégias para fortalecer a atuação do Call Center
d. Recursos Humanos: avaliar as competências, perfil e funções da equipe
e. Identificar necessidade de ampliação ou mudança no perfil da Equipe e tipo de contrato com a terceirizada
f. Avaliação do ambiente Físico conforme NR-17
g. Avaliação da Central de Relacionamento conforme Decreto Lei 6.523.
h. Implatação da PROBARE Programa Brasileiro de Auto Regulamentação - ABT -
2. Planejamento:
a. Apoio na Escolha e Contratação de Fornecedores
b. Acompanhar as Ações identificadas no plano de ação
c. Modelo tecnológico;
